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# Fortalecendo pequenos empreendedores em comunidades periféricas brasileiras

> Fortalecendo pequenos empreendedores em comunidades periféricas brasileiras através de design estratégico de negócio

**Client:** Mastercard  
**Project:** Mastercard Strive  
**Services:** Estratégia, Design de Serviço, Direção Criativa  
**Place and year:** Brasil - 2023

**Fortalecendo pequenos empreendedores em comunidades periféricas brasileiras**

## O desafio

Mais do que a realização de um sonho, abrir um negócio na comunidade periférica é criar alternativas de sobrevivência e construir algum tipo de segurança e estabilidade para a família no futuro.

## A parceria

A Mastercard Strive queria entender as principais necessidades dos negócios de comunidades periféricas, explorando aspectos que pudessem revelar oportunidades de aumentar receita e eficiência. Para enfrentar esse desafio, conduzimos uma pesquisa qualitativa em duas comunidades periféricas diferentes no Brasil, conversando com pequenos empreendedores. Com os resultados, facilitamos um workshop para extrair insights e possíveis soluções que os servissem com inovação, no contexto deles, do jeito que eles entendem.

> Abrir um negócio na comunidade periférica não é realizar um sonho. É construir uma saída.

## Abordagem

A pergunta que a Mastercard Strive trouxe era sobre receita e eficiência. A resposta não estava em planilha nenhuma. Um negócio de comunidade periférica opera dentro de uma economia de relações, feita de fiado, vizinhança e confiança, e qualquer solução desenhada de fora desse contexto chega como imposição, por melhor que seja no papel.

Por isso a pesquisa foi qualitativa e presencial, em duas comunidades periféricas diferentes, conversando com quem está atrás do balcão. Não se trata de coletar opinião. Trata-se de descobrir qual problema o empreendedor já resolveu sozinho, porque é exatamente ali que está a solução com chance de funcionar.

## Workshop

Os resultados da escuta viraram um workshop, e não um relatório. Insights e soluções possíveis foram construídos junto com quem vive o contexto, no vocabulário de quem vive o contexto. Inovação que precisa ser explicada ao usuário final já nasceu no lugar errado.

## resultado

- **2** comunidades periféricas onde a pesquisa qualitativa aconteceu, presencialmente
- **1** workshop para transformar a escuta em soluções possíveis

*O que você vê é a expressão de uma solução que foi formada por processos ocultos.*

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