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title: Renforcer les petits entrepreneurs des communautés périphériques brésiliennes
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# Renforcer les petits entrepreneurs des communautés périphériques brésiliennes

> Renforcer les petits entrepreneurs des communautés périphériques brésiliennes par le design stratégique d'entreprise.

**Client:** Mastercard  
**Project:** Mastercard Strive  
**Services:** Stratégie, Design de Service, Direction Créative  
**Place and year:** Brésil - 2023

**Renforcer les petits entrepreneurs des communautés périphériques brésiliennes**

## Le défi

Plus que la réalisation d'un rêve, ouvrir un commerce dans la communauté périphérique, c'est créer des alternatives de survie et bâtir une forme de sécurité et de stabilité pour la famille dans le futur.

## Le partenariat

Mastercard Strive voulait comprendre les principaux besoins des commerces de communautés périphériques, en explorant les aspects capables de révéler des occasions d'augmenter leur revenu et leur efficacité. Pour relever ce défi, nous avons mené une recherche qualitative dans deux communautés périphériques différentes au Brésil, en conversant avec de petits entrepreneurs. À partir des résultats, nous avons animé un atelier pour faire émerger des insights et des solutions possibles qui les servent avec innovation, dans leur contexte, de la manière dont ils le comprennent.

> Ouvrir un commerce dans la communauté périphérique n'est pas la réalisation d'un rêve. C'est la construction d'une issue.

## Approche

La question apportée par Mastercard Strive portait sur le revenu et l'efficacité. La réponse ne se trouvait dans aucun tableur. Un commerce de communauté périphérique fonctionne à l'intérieur d'une économie de relations, faite de crédit sur parole, de voisinage et de confiance, et toute solution conçue hors de ce contexte arrive comme une imposition, aussi bonne soit-elle sur le papier.

La recherche a donc été qualitative et menée sur place, dans deux communautés périphériques différentes, en conversant avec ceux qui sont derrière le comptoir. Il ne s'agit pas de recueillir des opinions. Il s'agit de découvrir quel problème l'entrepreneur a déjà résolu seul, car c'est précisément là que se trouve la solution qui a une chance de fonctionner.

## Atelier

Ce que l'écoute a produit est devenu un atelier, et non un rapport. Les insights et les solutions possibles ont été construits avec ceux qui vivent le contexte, dans le vocabulaire de ceux qui vivent le contexte. Une innovation qu'il faut expliquer à son utilisateur final est née au mauvais endroit.

## résultat

- **2** communautés périphériques où la recherche qualitative a eu lieu, sur place
- **1** atelier transformant l'écoute en solutions possibles

*Ce que vous voyez est l'expression d'une solution formée par des processus cachés.*

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